Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
VELNITA
hola@velnita.com
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas de productos realizadas a través del sitio web www.velnita.com entre, por una parte, VELNITA y, por otra parte, cualquier persona física que realice una compra para uso personal, en adelante, el «Cliente».
2. Productos
VELNITA comercializa productos de belleza y cosmética.
Los productos ofrecidos se describen con la mayor exactitud posible. No obstante, las fotografías, imágenes y representaciones visuales de los productos no tienen carácter contractual.
3. Disponibilidad
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, VELNITA informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible y procederá al reembolso del importe correspondiente si el pago ya hubiera sido efectuado.
4. Precios
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos aplicables incluidos.
VELNITA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el indicado en el sitio web en el momento de la validación del pedido.
5. Pedido
Cualquier pedido realizado en el sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Antes de validar el pedido, el Cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
El contrato se formaliza en español.
Una vez validado el pedido, el Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.
6. Pago
El pago se exige íntegramente en el momento de realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados son los que se muestran al Cliente durante el proceso de compra.
No se ofrece pago fraccionado, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
7. Envío y entrega
Los productos se entregan exclusivamente en España.
Los gastos de envío son gratuitos, independientemente del importe del pedido.
Los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, se entregan según los plazos del transportista, normalmente en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, del destino o de circunstancias excepcionales.
El Cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Además, VELNITA amplía voluntariamente este plazo hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el Cliente deberá contactar con VELNITA escribiendo a hola@velnita.com.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que VELNITA indique expresamente lo contrario.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por estos motivos.
La ampliación comercial del plazo de devolución entre el día 15 y el día 60 solo se aplicará a los productos que permanezcan sin usar, sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
En caso de devolución conforme a la legislación aplicable, VELNITA reembolsará todos los importes abonados por el Cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar iniciales.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que VELNITA haya sido informada de la decisión de desistimiento. VELNITA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación, el servicio de atención al cliente de VELNITA está disponible en la siguiente dirección de correo electrónico:
hola@velnita.com
VELNITA se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas laborables.
10. Responsabilidad
VELNITA no será responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra o del uso de los productos, salvo en los casos en que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Nada de lo previsto en estas Condiciones Generales de Venta limita o excluye los derechos legales que correspondan al Cliente como consumidor.
11. Garantías legales
Los productos no están cubiertos por una garantía comercial específica, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.
No obstante, los productos se benefician, cuando corresponda, de las garantías legales aplicables, incluidas las relativas a la falta de conformidad de los bienes, en las condiciones previstas por la normativa vigente.
12. Datos personales
La información recopilada durante el proceso de compra es necesaria para la gestión, preparación, envío y seguimiento del pedido.
VELNITA no venderá ni cederá los datos personales del Cliente a terceros con fines comerciales propios.
No obstante, los datos podrán ser comunicados a los proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, como proveedores de pago, logística, entrega, alojamiento web o atención al cliente, dentro del marco de la normativa aplicable.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a:
hola@velnita.com
Para más información, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, VELNITA y el Cliente procurarán encontrar una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo amistoso, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de conformidad con la normativa aplicable.